- ما در دیبا گلد تمام تلاش خود را می کنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
- پردازش سفارشات ثبت شده به معنای تایید ثبت سفارش، آماده سازی، بسته بندی و ارسال توسط اپراتور می باشد.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است .
- زمان ارسال سفارشات بدین صورت می باشد که :
*برای کاربران عزیز تهران ، در حالت عادی ( به غیر از تعطیلات رسمی ) ، نهایت ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش ، مرسوله تحویل شرکت توزیع داده میشود. سفارشات روزهای پنج شنبه ( بعد از ۱۰ صبح ) و روز جمعه ، عصر روز شنبه تحویل شرکت توزیع داده میشود و صبح روز یکشنبه بدستتان خواهد رسید .*برای کاربران عزیز شهرستان ، نهایتا تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش ، مرسولات تحویل شرکت توزیع میشود . کاربران گرامی توجه فرمایند بعداز صدور کد رهگیری پست و مشاهده آن در حساب کاربری خود ، مسیولیت پایش آن با مشتری میباشد و وظیفه مجموعه دیبا گلد ، بسته بندی و ارسال کالا و اخذ و بارگذاری کدهای رهگیری میباشد .
بدیهی میباشد که تلاش مجموعه بر این میباشد که سفارشات زودتر از زمان مشخص شده به شرکت توزیع کننده مرسولات تحویل داده شود . در ایام برگزاری کمپین های خرید به دلیل حجم بیشتر سفارشات به مدت زمان ارسال ، ( حداقل ۲ روز کاری ) اضافه خواهد شد .
- کاربران شهر تهران،که از طریق سفیران شرکت توزیع، بسته خود را دریافت می نمایند، لازم است دقت فرمایند که 24 ساعت پس از دریافت پیامک “تحویل به پیک” در آدرس ثبت شده حضور داشته و پاسخگوی تماس و پیامهای خود باشند، در صورت عدم حضور و پاسخگویی، مسئولیت تحویل ناموفق و هزینه ارسال مجدد به عهده کاربر می باشد. ضمن اینکه لازم است کاربران تهران نیز هنگام دریافت مرسوله خود، از سلامت وبسته بودن بگ حاوی محصول اطمینان حاصل کرده و هنگام تحویل ،محتویات بگ را با سفارش خود تطبیق دهند. در صورت مغایرت محتویات با سفارش، حتما صورتجلسه ثبت کرده و از دریافت بسته از سفیر خودداری نمایند. دریافت بسته از سفیر، بدین معنی می باشد که کاربر پذیرفته است که سفارش خود را کامل و سالم دریافت نموده است و ادعای کسر یا نقص یا تفاوت مشخصات و مدل کالا پس از این پذیرش، از سمت مجموعه دیبا گلد و شرکت توزیع ، قابل قبول نخواهد بود.
- سفارش کاربران سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌گردد. زمان ارسال از تهران برای سایر شهرها، حدود 3 تا 5 روز کاری می باشد. جهت دریافت کد رهگیری مرسوله پستی این امکان برای کاربران گرامی در سایت دیبا گلد وجود دارد تا پس از گذشت 24 ساعت از تحویل بسته به پست و تغییر وضعیت سفارش مربوط به ” تکمیل سفارش ” با مراجعه به قسمت حساب کاربری > سفارش ها > نمایش سفارش مربوطه با کلیک بر روی عکس وضعیت ” تکمیل سفارش” اقدام به دریافت کد رهگیری مرسوله خود کنند.
- برای پیگیری سفارشات پست با استفاده از کد رهگیری در سامانه رهگیری مرسولات پستی می توانید اقدام نمایید .
- با پذیرش ارسال با پست پیشتاز، کاربر قانونا می پذیرد که مسئولیت مجموعه دیبا گلد، تا زمان تحویل مرسوله به اداره پست و دریافت کد رهگیری بوده و از این مرحله به بعد کلیه مسئولیت با اداره پست می باشد و مجموعه دیبا گلد مسئولیتی نخواهد داشت. لذا خواهشمندیم جهت پیگیری مرسولات فقط از کد رهگیری استفاده نموده و با اداره پست هماهنگ شوید و هنگام دریافت بسته از مامور پست نیز کاملا دقت فرمایید که جعبه پستی، سالم بوده و برچسب دیبا گلد دورتادور جعبه وجود داشته باشد و اقلام داخل جعبه با سفارش شما مطابقت داشته باشد. تحویل بسته از مامور پست، به این معنی می باشد که کاربر پذیرفته است که سفارش خود را کامل و سالم دریافت نموده است و هرگونه ادعایی مبنی بر کسری سفارش یا نقص یا تفاوت مشخصات و مدل کالا ، پس از این پذیرش، از سمت مجموعه دیبا گلد و نیز اداره پست، قابل قبول نخواهد بود. در صورت وجود مغایرت یا شکستگی یا …، از دریافت بسته خودداری نموده و این مورد را با مامور پست، صورتجلسه نمایید و درخواست مرجوعی به آدرس فرستنده را نمایید و نیز موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایید.
- در ایام کمپین، با توجه به حجم بالای سفارشات ممکن است سفارش شما ، حداقل تا 72 ساعت دیرتر از زمانهای اعلامی در بالا به دستتان برسد. پیشاپیش از شکیبایی شما سپاسگزاریم.
- امکان تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند رستوران، کافه، هتل و امثال آن وجود ندارد و می‌بایست آدرس شما دقیق و قابل استناد باشد .سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده خواهد شد و امکان ورود سفیران شرکت توزیع به داخل مجتمع یا ساختمان وجود ندارد و نیز برای تحویل کالا وجود کارت شناسایی الزامی می باشد .
- گفتنی است در مجموعه دیبا گلد در حال حاضر امکان تحویل حضوری و یا ارسال سریع تر در بازه زمانی اعلام شده و همچنین تعیین بازه زمانی خاص میسر نمی باشد. لذا خواهشمندیم از کاربران گرامی به جهت دریافت سفارش در زمان مورد نظر خود ، از چند روز قبل نسبت به ثبت سفارش در دیبا گلد اقدام نمایند.
هزینه‌های ارسال:
ارسال سفارش در تهران با تعرفه پیک محاسبه می شود و برای ارسال به شهرستان طبق تعرفه های پست جمهوری اسلامی ایران.
هزینه پردازش ، بسته‌بندی و ارسال سفارش ها به تمامی نقاط ایران 70 هزار تومان می باشد.
