چطوری باید سفارشم رو پیگیری کنم؟
با وارد کردن کد رهگیری ( شماره بارنامه ) در سایت کالارسان چاپار ، میتوانید موقعیت بسته خود را مشاهده نمایید .
پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد که سفارشم به دستم برسد؟
زمان تحویل سفارشات ( از دیبا گلد به شرکت توزیع ) ، حداکثر 3 روز میباشد // در تهران ، پس از اخذ پیامک (شماره بارنامه )، حداقل 1 روز کاری زمان میبرد که کالا را از چاپار دریافت نمایید و برای شهرستان ها پس از ارسال پیامک (شماره بارنامه) ، 3 الی 5 روز کاری زمان لازم میباشد.
آیا امکان تحویل حضوری کالا را دارم ؟
بهیچ عنوان تحویل حضوری انجام نمیشود . لطفا به درب دفترمرکزی مراجعه نفرمایید .
ارسال سفارش ها به چه صورتی انجام میشود؟
پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات توسط شرکت توزیع ( چاپار ) ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال سفارش به چه صورت محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارش ها شامل هزینه بسته بندی و هزینه حمل می باشد که با توجه به تعرفه شرکت کالارسان چاپار محاسبه میشود .
تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر می باشد؟
محدوده ارسال سفارشات در تهران و شهرستان بر اساس نواحی تحت پوشش شرکت توزیع طرف قرارداد مشخص می شود. در صورتی که محدوده ای خارج از پوشش باشد، توسط واحد پشتیبانی مجموعه به شما اطلاع داده شده و از شما درخواست تغییر آدرس خواهد شد.
در صورتی که آدرس محل دریافت، آدرس شخصی که براش هدیه خریدم باشه، امکان این هست که فاکتور همراه کالا فرستاده نشود؟
حتما فاکتور همراه با بسته محصول ارسال میگردد.
میتونم جمله مورد نظر خودم رو برای گیرنده هدیه بنویسم؟
در حال حاضر چنین امکانی نداریم.
آیا میتونم برای تک تک اقلام سفارش، درخواست جعبه و بگ مخصوص هدیه داشته باشم؟
در حالت کلی برای هر سفارش، به هر تعداد قلم کالا، تنها یک جعبه و یک بگ شاپ مناسب هدیه ، در نظر گرفته میشود . در صورتی که چند قلم کالا در سفارش خود انتخاب نموده اید که لازم است برای هر یک جعبه و بگ مخصوص هدیه دریافت کنید لازم است که در یادداشت های سفارش این مورد ذکر شود تا با شما تماس گرفته شود و برای پرداخت هزینه جداگانه، به تعداد مورد نظرتان، جعبه و بگ شاپ مناسب هدیه اضافه تر برایتان ارسال گردد. در حال حاضر هزینه هر ست «جعبه+بگ شاپ» مناسب هدیه دیبا گلد مبلغ 450.000 ریال می باشد.
آیا بعد از خرید از دیبا گلد امکان بازگشت و یا تعویض کالا را دارم؟
در صورتی که سفارش شما هنوز از مجموعه خارج نشده باشد، میتوانید درخواست انصراف از خرید را ثبت نمایید. در صورتی که بسته از مجموعه خارج و به شرکت توزیع تحویل شده باشد، امکان انصراف از خرید نیست مگر اینکه از دریافت بسته از مامور پست/پیک خودداری نمایید تا بسته به مجموعه بازگشته و سپس درخواست لغو سفارش را ثبت نمایید.
در صورتیکه بسته را دریافت و بازگشایی نموده اید، و محصول نقص و ایراد در تعداد یا ظاهر داشته باشد، لازم است به محض بازگشایی پلمپ بسته دریافتی و مشاهده محصول، این مورد را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید که ثبت شده و در خصوص این موضوع راهنمایی شوید. البته لازم به ذکر است که طبق تاکیدات فراوان در بخش قوانین و همچنین روش های ارسال و …، مجدد تکرار میکنیم، قانونا پس از پذیرش بسته از سفیر شرکت توزیع ، در واقع کاربر پذیرفته که سفارش خود را صحیح و کامل دریافت کرده و نباید درخواستهای نقص یا ایراد، مورد پذیرش قرار بگیرند، در واقع لازم است که بازگشایی و انطباق بسته با سفارش ثبت شده ، نزد مامور شرکت توزیع انجام گردد که در صورت بروز مشکل بتوانید از دریافت بسته خودداری نموده و دلیل و مشکل آن را صورتجلسه نمایید و فقط در این صورت مشکل مورد پذیرش شرکت توزیع و اداره پست و بیمه می باشد. اما جهت رضایت بیشتر کاربران، این امکان نیز در نظر گرفته شده است که در صورتیکه نزد مامور شرکت توزیع بازگشایی انجام نشد، پس از آن نیز کاربر امکان اطلاع رسانی داشته باشد. اما این اطلاع رسانی و ثبت درخواست و مورد پیش آمده باید حتما به محض تحویل بسته و بازگشایی آن باشد.
در صورت مشاهده نقص یا ایراد، از زمان دریافت بسته از سفیر ، حداکثر 24 ساعت برای اطلاع رسانی به واحد پشتیبانی و اعلام مورد پیش آمده فرصت دارید. و بدیهی است پس از این زمان، درخواست شما قابل پذیرش نخواهد بود. البته درخواست شما ثبت و بررسی می شود. اما پذیرش درخواست، پس از گذشت 24 ساعت از زمان تحویل، بسیار کم و فقط بابت شرایط خاص می باشد.
هزینه بازگشت کالا به چه شکل است؟
هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا به عهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مجموعه دیبا گلد خواهد بود.
در صورت مرجوع کردن کالا مبلغ چه زمانی و چگونه بازگردانده می شود؟
در صورت پذیرش مرجوع شدن کالا و ارسال توسط کاربر، پس از دریافت بسته توسط مجموعه، نهایتا طی 24 ساعت، سفارش مربوطه لغو شده و در صورتی که خرید از درگاه سرویس اعتباری باشد، به محض لغو سفارش ، حداکثر تا 48 ساعت اعتبار کاربر بر می گردد و در صورتی که واریز نقدی انجام شده باشد وجه مربوطه به همان حسابی که پرداخت خرید از آن حساب انجام شده واریز خواهد شد.
